Una mala atención al cliente puede generar grandes pérdidas
Según una nueva encuesta internacional sobre perfiles de consumidores, realizada en 16 economías industrializadas, el costo de un mal servicio al cliente ocasiona pérdidas a las empresas por un total de 338,5 mil millones de dólares por año, por clientes insatisfechos que reducen sus compras como resultado directo de pobres experiencias en la atención.
Las industrias [...]
Motiva a tu personal para dar un mejor servicio al cliente
Por: Ricardo Shahin
La primera tarea en la lista de responsabilidades del director general de una empresa es la generación de ideas para impulsar el crecimiento de su negocio. Por tanto, no puede ni debe dedicar su tiempo exclusivamente a vigilar el desempeño de sus empleados de mostrador. Para resolver esta cuestión, que sin duda es [...]
Capacitar a tu personal, la mejor manera de ganar clientes
La capacitación dentro de una empresa debe ser tanto individual como grupal, esto para conseguir que los objetivos de la compañía se cumplan de la mejor manera
No sólo es necesario capacitar a un individuo para que realice las labores correspondientes a su cargo. Es importante también capacitarlo en algunos temas que tienen que ver con [...]
Cómo estar preparado para servir al cliente de la mejor manera
El presente artículo se basa en el Servicio al cliente como parte fundamental de toda organización, pequeñas, medianas y grandes empresas deben realizar considerables esfuerzos para poder servir al cliente de manera efectiva y eficiente.
Recordemos que éste es la razón de ser de la organización. Es así, que la empresa que quiere consolidar un óptimo [...]
Cómo ofrecer el mejor servicio y ganar la lealtad de sus clientes
La excelencia en el servicio al cliente es el factor individual más importante en la determinación del futuro éxito o fracaso de su negocio, y particularmente en un clima económico complicado como el actual. Independientemente del producto o servicio que su organización provee, usted está en el negocio de atender clientes. En definitiva, es el [...]
