virtual5.com.mx

You are browsing the archives of Capacitación en Servicio al cliente.

Evaluar la efectividad de la capacitación en la organización implica un ejercicio de medición y comparación. El concepto efectividad refiere al logro de objetivos: la relación entre el resultado y la expectativa o el estándar.(Pritchard, 1990) En este caso y siguiendo el concepto de competencia laboral, estamos entiendo por objetivos a los desempeños demostrados, a [...]

Es ya casi un lugar común remarcar la importancia del factor humano como elemento determinante de la eficiencia en una empresa: sin el apoyo y el compromiso de las personas que conforman el equipo de trabajo, es casi seguro el fracaso de las aplicaciones de las técnicas más sofisticadas del management. Implementar una capacitación personalizada [...]

IMPORTANCIA DE LA CAPACITACION ¿Invertir en el recurso humano?, ¿para qué? Son preguntas latentes e invalorables todavía de parte de la población y de algún sector empresarial, porque piensan en la utilidad y no en la productividad, por ello es bueno hacerles recordar que la “educación “no es otra cosa que una inversión. Cuando un [...]

Muchas veces los propietarios de las PYMES quieren saber “cómo aumentar las ventas” en su negocios, y esperan conocer estrategias y pautas de cómo llegar de manera efectiva a los clientes. Si somos prácticos debemos señalar que en realidad antes de preocuparse de estrategias y pautas para aumentar las ventas, lo primero es que deben [...]

Según una nueva encuesta internacional sobre perfiles de consumidores, realizada en 16 economías industrializadas, el costo de un mal servicio al cliente ocasiona pérdidas a las empresas por un total de 338,5 mil millones de dólares por año, por clientes insatisfechos que reducen sus compras como resultado directo de pobres experiencias en la atención. Las [...]