Archive for Servicio al Cliente
You are browsing the archives of Servicio al Cliente.
Errores fatales que algunas PYMES cometen al tratar de aumentar las ventas
Muchas veces los propietarios de las PYMES quieren saber “cómo aumentar las ventas” en su negocios, y esperan conocer estrategias y pautas de cómo llegar de manera efectiva a los clientes. Si somos prácticos debemos señalar que en realidad antes de preocuparse de estrategias y pautas para aumentar las ventas, lo primero es que deben [...]
Una mala atención al cliente puede generar grandes pérdidas
Según una nueva encuesta internacional sobre perfiles de consumidores, realizada en 16 economías industrializadas, el costo de un mal servicio al cliente ocasiona pérdidas a las empresas por un total de 338,5 mil millones de dólares por año, por clientes insatisfechos que reducen sus compras como resultado directo de pobres experiencias en la atención. Las [...]
Motiva a tu personal para dar un mejor servicio al cliente
Por: Ricardo Shahin La primera tarea en la lista de responsabilidades del director general de una empresa es la generación de ideas para impulsar el crecimiento de su negocio. Por tanto, no puede ni debe dedicar su tiempo exclusivamente a vigilar el desempeño de sus empleados de mostrador. Para resolver esta cuestión, que sin duda [...]
Capacitar a tu personal, la mejor manera de ganar clientes
La capacitación dentro de una empresa debe ser tanto individual como grupal, esto para conseguir que los objetivos de la compañía se cumplan de la mejor manera No sólo es necesario capacitar a un individuo para que realice las labores correspondientes a su cargo. Es importante también capacitarlo en algunos temas que tienen que ver [...]
La importancia de la capacitación en su empresa
1. Formación corporativa La formación es un elemento muy importante, incluso parte esencial de cada puesto de trabajo en su calificación o experiencia en el campo: es un punto que la mayoría de las empresas tienen como parte de su contrato, para poder beneficiarse de la posición. El mundo de hoy está en constante cambio [...]
